\n\u201cSono molto legata a Giardina Group<\/em> \u2013 ci racconta \u2013 un luogo che non \u00e8 solo un posto di lavoro, ma una seconda casa. Dal 1994 a oggi ho potuto vedere tutta la storia recente del gruppo, il rinnovamento<\/strong>, le novit\u00e0 che negli anni sono state presentate e ci hanno permesso di continuare a crescere. Quello che \u00e8 il fil rouge della mia esperienza in Giardina Group \u00e8 il rapporto con i clienti, dall\u2019ufficio post-vendita alla segreteria commerciale, i ricambi e l\u2019assistenza<\/em>\u201d.<\/p>\n
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\u00c8 complesso riuscire a dialogare con mercati e Paesi tanto diversi tra loro? Quali sono le richieste che arrivano pi\u00f9 spesso? Parlando proprio di evoluzione. Siamo passati da un mondo analogico a uno digitale. \u00c8 cambiato il modo di lavorare? Un contatto cos\u00ec diretto con clienti e agenti \u00e8 un punto di vista privilegiato. Quali sono i mercati pi\u00f9 attivi secondo te? Quali sono i valori che i clienti riconoscono in Giardina Group? Per concludere, quali sono le tre parole che ti vengono in mente quando pensi a Giardina Group? Continuiamo il percorso tra le persone di Giardina Group. Oggi vi proponiamo l\u2019intervista a Michela Bonacasa, Spare Parts & Sales Back office del gruppo. Una carriera in Giardina Group iniziata […]<\/p>\n","protected":false},"author":717,"featured_media":7764,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[297],"tags":[],"class_list":["post-9172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-incontri"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n\u201cComplesso no, sicuramente non \u00e8 semplice. Serve una grande flessibilit\u00e0 e riuscire a mutare il proprio approccio in base all\u2019interlocutore. Tutti i mercati e Paesi richiedono ed esigono un servizio e un prodotto di alta qualit\u00e0, ma chiaramente l\u2019approccio \u201cumano\u201d e il modo di dialogare cambia. Ogni Paese, ogni cliente, ogni nostro agente o rivenditore ha un modo di lavorare, un modo di approcciarsi diverso. La sfida \u00e8 riuscire a trovare sempre la soluzione migliore. Il mio contatto con il cliente e l\u2019agente parte dall\u2019invio dell\u2019offerta commerciale e continua nella fase del post-vendita, una fase molto delicata, perch\u00e9 ci si trova a dialogare con il cliente nel suo momento di necessit\u00e0 magari, per un ricambio o per un problema tecnico. Occorre una grande reattivit\u00e0<\/strong> e capacit\u00e0 di comprensione. Siamo consapevoli che il modo in cui gestiamo le richieste, la rapidit\u00e0<\/strong> e la capacit\u00e0 di risolvere eventuali problemi \u00e8 particolarmente impattante sul successo dell\u2019azienda. Sapere di avere un produttore affidabile e in grado di rispondere a ogni esigenza \u00e8 sicuramente uno dei motivi per cui i nostri clienti continuano a sceglierci.
\nAbbiamo tecnici e contatti su tutti i mercati e possiamo garantire una risposta rapida. Talvolta basta un approccio<\/strong> a distanza, altre volte un nostro tecnico deve intervenire di persona. Ma quello che garantiamo \u00e8 la maggiore rapidit\u00e0 possibile. Mi sento di dire che rapidit\u00e0 e competenza sono due qualit\u00e0 che non ci mancano<\/em>\u201d.<\/p>\n
\n\u201cA livello di prodotti e ricambi direi sicuramente i materiali di consumo, come racle, filtri o rulli e carta per i nostri trasportatori. Negli ultimi anni in particolare abbiamo molte richieste, a livello elettronico, di retrofit<\/strong>, per continuare ad aggiornare le tecnologie in possesso dei nostri clienti, soprattutto a livello di software. I progressi tecnologici sono stati tanti e noi siamo sempre molto attivi<\/em>\u201d.<\/p>\n
\n\u201cA livello umano direi di no, a livello di strumenti, tecnologie e ritmi sicuramente s\u00ec. Negli ultimi anni sono state introdotte tante tecnologie che hanno velocizzato il lavoro del back office, dei tecnici. Per fare un esempio concreto, se una volta quando un cliente aveva bisogno di noi era quasi \u201cobbligatorio\u201d fare uscire il tecnico, oggi con app di messaggistica, con la possibilit\u00e0 di fare video, \u00e8 pi\u00f9 semplice individuare il problema e comprendere in pochi secondi se \u00e8 risolvibile da remoto o occorre che il tecnico fisicamente si rechi sul posto. Un grande vantaggio a livello di produzione e assistenza, perch\u00e9 assicura una risposta pi\u00f9 rapida e una risoluzione quasi real time, migliorando ulteriormente la gestione delle urgenze<\/strong>.
\nAnche il contatto stesso con il cliente si \u00e8 evoluto, oggi c\u2019\u00e8 un rapporto pi\u00f9 diretto. Quello che possiamo vedere \u00e8 che c\u2019\u00e8 stato anche un cambiamento negli eventi, nelle fiere. Soprattutto dopo il Covid notiamo che gli eventi come gli open house e l\u2019invito di delegazioni di clienti sono diventati pi\u00f9 rilevanti. E noi abbiamo una struttura ad hoc, il Giampiero Mauri Innovation Center<\/strong> che \u00e8 un punto strategico per noi. \u00c8 stata un\u2019evoluzione positiva? Decisamente s\u00ec<\/em>\u201d.<\/p>\n
\n\u201cTra i mercati che seguo personalmente, citerei i mercati dell\u2019Est Europa e la Turchia. Sono mercati sul quale stiamo lavorando molto e che ci stanno offrendo dei feedback molto positivi che lasciano delle ottime prospettive: in Turchia abbiamo completato degli ordini molto importanti con i nostri partner di Fabromak<\/strong>, ma anche in Croazia e poi in Romania, dove abbiamo una collaborazione molto proficua con i partner di Wood Expert<\/strong><\/em>\u201d.<\/p>\n
\n\u201cL\u2019attenzione al dettaglio, alle esigenze dei nostri clienti e la trasparenza<\/strong> con cui ci approcciamo all\u2019esigenza e alla vendita. I nostri clienti sanno che l\u2019obiettivo di Giardina Group \u00e8 trovare la soluzione ideale per loro, non per noi. E l\u2019avere tanti clienti che scelgono e riscelgono Giardina Group, oltre che un motivo di orgoglio, \u00e8 anche la dimostrazione del fatto che stiamo lavorando bene<\/em>\u201d.<\/p>\n
\n\u201cEfficienza, qualit\u00e0, coesione. Efficienza<\/strong>, per la capacit\u00e0 di trovare sempre la soluzione adeguata alle esigenze dei nostri clienti. Qualit\u00e0<\/strong>, perch\u00e9 le soluzioni che proponiamo sono sempre di alto profilo. Coesione<\/strong>, perch\u00e9 siamo un gruppo unito, che lavora sempre per un obiettivo comune. E questa coesione e unit\u00e0 d\u2019intenti viene percepita<\/em>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"